拳頭制作人：海克斯寶箱事件讓我們深刻反省拳頭理念是玩家中心主義
“我真心相信英雄聯(lián)盟能持續(xù)流行100年以上。”
自2009年10月問世以來，今年迎來16周年的英雄聯(lián)盟無疑是韓國(guó)玩家人數(shù)最多的游戲，也是全球范圍內(nèi)長(zhǎng)盛不衰的競(jìng)技類網(wǎng)游。能像英雄聯(lián)盟這樣長(zhǎng)期保持熱度的多人在線游戲可謂鳳毛麟角。
在韓國(guó)，它早已超越游戲范疇，成為一種名副其實(shí)的文化現(xiàn)象。英雄聯(lián)盟職業(yè)選手已成為青少年向往的職業(yè)之一，而頂尖選手更是占據(jù)著體育明星般的地位。人們?yōu)槌晒Φ穆殬I(yè)選手對(duì)待英雄聯(lián)盟的態(tài)度、通過不懈努力展現(xiàn)的精彩操作而狂熱，并從中學(xué)習(xí)處世之道。
然而世上沒有永恒。在潮流快速更迭、流行趨勢(shì)瞬息萬變的游戲行業(yè)，十六年光陰絕非短暫。但英雄聯(lián)盟開發(fā)團(tuán)隊(duì)仍堅(jiān)信這將是一款能延續(xù)百年以上的游戲。從2025年起，他們將通過聚焦單一主題的內(nèi)容更新，進(jìn)一步鞏固這款全球性游戲IP的地位。
拳頭游戲究竟為英雄聯(lián)盟設(shè)想了怎樣的終極形態(tài)？開發(fā)過程中是否存在思維定式？我們?cè)谌^總部采訪了從實(shí)習(xí)生起步、參與英雄聯(lián)盟開發(fā)長(zhǎng)達(dá)十五年、現(xiàn)任責(zé)任制作人的Paul Bellezza。對(duì)于密切關(guān)注版本更新的玩家而言，這位常年活躍在開發(fā)者更新博客中的面孔想必并不陌生。
Q：您從拳頭游戲初創(chuàng)期以實(shí)習(xí)生身份加入，如今已晉升至責(zé)任制作人的職位。能否談?wù)勗缙诘娜^游戲是怎樣的公司？當(dāng)時(shí)游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)最重視的價(jià)值觀是什么？其中哪些要素延續(xù)至今并持續(xù)影響著英雄聯(lián)盟？
Paul Bellezza：從拳頭創(chuàng)立初期就參與工作，確實(shí)是很久以前的事了。當(dāng)時(shí)是家典型的初創(chuàng)企業(yè)，正在開發(fā)后來被稱作英雄聯(lián)盟的游戲。如果說有哪個(gè)企業(yè)價(jià)值觀從過去延續(xù)至今并持續(xù)影響著游戲，那就是‘聚焦玩家體驗(yàn)’。
我們自創(chuàng)立之初就秉持著‘成為全球最以玩家為核心的游戲公司’的哲學(xué)理念。目標(biāo)是為所有玩家持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)的游戲體驗(yàn)，因?yàn)殚_發(fā)者本質(zhì)上也是玩家。拳頭游戲的所有決策都始于‘如何提升玩家體驗(yàn)’這個(gè)命題，而這種方式最關(guān)鍵的是必須理解‘玩家所感受到的情緒’究竟是什么。
我這一生都在玩游戲，現(xiàn)在也依然如此。因此我認(rèn)為開發(fā)者應(yīng)當(dāng)從玩家立場(chǎng)出發(fā)去理解和共情，這才是正確的方式。英雄聯(lián)盟能夠運(yùn)營(yíng)至今，正是得益于這種思維方式，不僅因?yàn)檫@種方式行之有效，更因?yàn)樗恰_的理念’，未來我們?nèi)詫⒊掷m(xù)堅(jiān)守這一價(jià)值觀。
Q：拳頭游戲向來以快速響應(yīng)玩家反饋著稱，該道歉時(shí)也會(huì)誠(chéng)懇低頭。比如最近先決定刪除海克斯科技寶箱后又部分撤回決定的事件。當(dāng)時(shí)論壇社區(qū)反對(duì)聲浪很大，您還親自出鏡視頻道歉并分享改進(jìn)方案。請(qǐng)問當(dāng)時(shí)是以怎樣的心態(tài)處理的？
Paul Bellezza：拳頭游戲始終與論壇社區(qū)共同塑造英雄聯(lián)盟，論壇社區(qū)的反饋對(duì)我們提升玩家游戲體驗(yàn)至關(guān)重要。海克斯科技寶箱事件成為了讓我們深刻反省的契機(jī)，這個(gè)決定確實(shí)偏離了玩家的判斷和體驗(yàn)基準(zhǔn)。
實(shí)際上這并非首次因類似問題引發(fā)爭(zhēng)議。眾所周知，動(dòng)態(tài)組隊(duì)問題、煉金科技亞龍強(qiáng)度等都引發(fā)過熱議。雖然我們期望運(yùn)營(yíng)盡善盡美，但確實(shí)存在失誤。作為在游戲行業(yè)呆了不少年，我敢說關(guān)鍵在于，犯錯(cuò)后必須快速承認(rèn)錯(cuò)誤，制定解決方案，并重回正軌。
海克斯科技寶箱事件讓我們重新審視決策失誤的根源。這些寶箱本是對(duì)玩家投入游戲時(shí)間的補(bǔ)償，是對(duì)長(zhǎng)期陪伴英雄聯(lián)盟的認(rèn)可。我們?cè)詾橛衅渌绞侥苎永m(xù)這種情感聯(lián)結(jié)，但事實(shí)證明并非如此。
歸根結(jié)底，這又回到了關(guān)于拳頭游戲的‘玩家中心主義’核心理念的討論。我們必須真誠(chéng)接納反饋，并據(jù)此尋找前進(jìn)方向。玩家的意見與建議，正是鞭策我們保持游戲運(yùn)營(yíng)透明度的動(dòng)力。這種與玩家持續(xù)溝通共同成長(zhǎng)的方式，既是我們制作游戲的方法論，也是構(gòu)成英雄聯(lián)盟本質(zhì)的基石。
當(dāng)然，問題出現(xiàn)時(shí)難免會(huì)有壓力，但我們始終保持著接納的覺悟。每當(dāng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，我都會(huì)與英雄聯(lián)盟工作室負(fù)責(zé)人Andrei van Roon、首席產(chǎn)品官M(fèi)arc Merrill、CEO Dylan Jadeja等全體高管進(jìn)行坦誠(chéng)對(duì)話，共同探討什么才是正確的方向。會(huì)議結(jié)果就是這種通過深入討論為玩家尋求最優(yōu)解的過程，本身就是拳頭企業(yè)文化的重要組成部分。